Pourquoi comprendre les statuts de suivi ?
Recevoir un e-mail de notification avec un statut cryptique peut rapidement générer de l'inquiétude, surtout lorsque l'on attend un colis important. Chez Mondial Relay, chaque statut correspond à une étape précise du circuit logistique. Ce guide vous explique, en langage clair, la signification de chaque mise à jour et vous indique quand il convient de contacter le service client.
Le parcours type d'un colis Mondial Relay
Avant de détailler chaque statut, voici une vue d'ensemble du trajet d'un colis au sein du réseau Mondial Relay :
- Création de l'étiquette par l'expéditeur.
- Dépôt du colis au point de collecte ou enlèvement par un chauffeur.
- Tri dans un hub régional.
- Transport vers le hub de destination.
- Tri final et distribution vers le point relais ou domicile.
- Mise à disposition ou livraison au destinataire.
Dictionnaire complet des statuts Mondial Relay
| Statut | Explication détaillée | Délai normal suivant |
|---|---|---|
| Étiquette créée | L'expéditeur a généré l'étiquette mais le colis n'a pas encore été déposé physiquement. | 1 à 3 jours |
| Pris en charge | Le colis a été scanné au point de dépôt ou lors de l'enlèvement. Il est entré dans le réseau Mondial Relay. | 24 à 48 h |
| En cours d'acheminement | Le colis est en transit entre deux hubs ou entre un hub et le point relais final. | 24 à 72 h |
| Arrivé au hub de tri | Le colis est dans un centre de tri régional, en attente d'être redirigé vers sa destination finale. | Quelques heures |
| En cours de livraison | Le colis est chargé sur un véhicule de livraison et sera livré dans la journée (domicile) ou au point relais. | Même journée |
| Disponible en point relais | Le colis est arrivé au point relais choisi et attend d'être retiré par le destinataire. | 14 jours max pour retrait |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire à domicile ou retiré en point relais. | — |
| Retourné à l'expéditeur | Le colis n'a pas pu être livré (adresse incorrecte, délai de retrait dépassé) et est renvoyé à l'expéditeur. | — |
| Incident | Un problème est survenu lors du transport (dommage, perte temporaire). Une enquête est en cours. | Contacter le SAV |
Les situations qui nécessitent une action de votre part
Statut bloqué depuis plus de 5 jours ouvrés
Si votre colis est resté sur le même statut pendant plus de 5 jours ouvrés sans évolution, il est temps de contacter le service client Mondial Relay. Munissez-vous de votre numéro de suivi et de la date d'expédition.
Statut « Disponible en point relais » sans notification reçue
Il arrive que les notifications SMS ou e-mail soient retardées ou perdues dans les spams. Vérifiez régulièrement l'état de votre suivi si vous attendez un colis dans les délais annoncés.
Statut « Retourné à l'expéditeur »
Contactez immédiatement le vendeur ou l'expéditeur pour organiser un nouvel envoi. Identifiez la cause du retour (adresse incorrecte, délai de retrait dépassé) pour éviter que le problème ne se reproduise.
Comment recevoir les mises à jour en temps réel ?
- E-mail : vérifiez que l'adresse renseignée lors de la commande est correcte.
- SMS : activez les notifications SMS si l'option est proposée par le vendeur ou sur le site Mondial Relay.
- Application mobile : les notifications push de l'application sont souvent les plus réactives.
- Suivi manuel : consultez directement la page de suivi régulièrement si vous préférez ne pas recevoir de notifications.