Suivre son colis Mondial Relay : tout ce qu'il faut savoir
Vous attendez un colis livré via Mondial Relay et vous souhaitez savoir où il se trouve ? Le service de suivi en ligne de Mondial Relay vous permet de connaître l'état de votre livraison à tout moment. Ce guide vous explique comment l'utiliser efficacement et comprendre chaque étape du parcours de votre colis.
Où trouver votre numéro de suivi ?
Avant de pouvoir suivre votre colis, vous avez besoin de votre numéro de suivi (aussi appelé numéro de tracking). Voici où le trouver :
- E-mail de confirmation d'expédition : le vendeur ou expéditeur vous envoie généralement un e-mail contenant ce numéro dès que le colis est pris en charge.
- Votre espace client sur le site marchand : dans la rubrique « Mes commandes » ou « Suivi de livraison ».
- Le bordereau de dépôt : si vous êtes l'expéditeur, ce numéro figure sur l'étiquette collée sur le colis.
Le numéro de suivi Mondial Relay est généralement composé d'une série alphanumérique de 8 à 12 caractères.
Comment effectuer le suivi sur le site Mondial Relay ?
- Rendez-vous sur le site officiel de Mondial Relay.
- Accédez à la section « Suivre mon colis » dans le menu principal.
- Saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet.
- Entrez le code postal de destination si cela vous est demandé.
- Cliquez sur « Rechercher » pour afficher le statut de votre colis.
Comprendre les statuts de suivi
Chaque mise à jour de suivi correspond à une étape précise dans le transport de votre colis. Voici les principaux statuts et leur signification :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Pris en charge | Le colis a été déposé et enregistré dans le réseau Mondial Relay. |
| En transit | Le colis est en cours d'acheminement vers un hub ou un point relais. |
| Arrivé au point relais | Le colis est disponible au point relais choisi, prêt à être retiré. |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire ou retiré au point relais. |
| En attente de retrait | Le colis est au point relais et attend d'être retiré par le destinataire. |
Que faire si le suivi ne se met pas à jour ?
Il arrive parfois que le suivi reste bloqué sur un statut pendant plusieurs heures, voire une journée. Voici les raisons les plus courantes et les actions à entreprendre :
- Délai de scan : les mises à jour ne sont pas toujours instantanées. Attendez 24 à 48 heures avant de vous inquiéter.
- Numéro incorrect : vérifiez que vous avez bien saisi le bon numéro de suivi, sans espaces ni erreurs de frappe.
- Colis non encore pris en charge : si l'expéditeur vient de créer l'étiquette, le colis n'est peut-être pas encore en transit.
- Contacter le service client : en cas de blocage prolongé (plus de 5 jours ouvrés), contactez le service client Mondial Relay avec votre numéro de suivi.
Suivre son colis depuis l'application mobile
Mondial Relay dispose d'une application mobile disponible sur iOS et Android. Elle vous permet de :
- Suivre vos colis en temps réel avec des notifications push.
- Trouver le point relais le plus proche.
- Gérer plusieurs livraisons simultanément.
L'application est gratuite et représente le moyen le plus pratique de rester informé de l'état de vos livraisons au quotidien.